回话的技术（一）

在与人交流的过程中，掌握说话的技巧十分重要，它是我们准确表达自己思想感情的前提；掌握回话的技巧同样重要，它是保障我们与对方沟通顺畅、说服对方的关键。如果说会不会说话影响沟通的效果，那么会不会回话就决定了沟通的质量和沟通的成败。回话是一门学问更是一门技术。无论生活中的交际、求职，还是职场上的交流、汇报、说服，都离不开回话，它考验我们的表达能力更展现我们善于观察的智慧和随机应变的技巧。

锣鼓听音：听懂对方的言外之意再回答

洗耳恭听，适时回答，每个人都希望得到别人的尊重，他们在说话的时候更希望我们能聚精会神的倾听，倾听不仅有利于双方拉近彼此的距离而且利于彼此之间进一步的沟通。很多时候我们只有认真倾听了才能更好的回话。倾听时态度要专注，这是对对方的尊重；倾听时要适时回应，这样有利于交流的顺利进行；倾听时不要随便打断别人，等对方表达清楚后，再针对他的观点做出适当的回话。在回话的过程中，最好先认同对方说得有道理的观点，再说出自己不同的观点，这样一来可以让对方更容易接受。

分析动机，才能听出弦外之音。我们在交流的时候经常会出现这样的情况----说者有心听者无意。不过，弦外之音是一个很隐晦的东西，而且有时候人家说的话也不一定有弦外之音，如果我们误解对方，做出了错误的判断和回话，也会因此闹出尴尬。如何辨别呢？做到以下两点或许可以有帮助，一就是说话时观察别人的表情和语气，二是如果弦外之音对自己不利，不防率先出击。善于倾听，才能有效回话，分辨提问动机，不以自身的价值观做评判，学会倾听，不要武断下结论。

重点表达：带着目的来沟通

说出关键点，瞬间抓住对方的心。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”有的人，即使你说的再多也会觉得没有共同语言，聊了半天纯属“尬聊”，而有的人，即使是第一次交谈就有一种相见恨晚的感觉。其实就是只要能用简洁的语言说出关键点，捉住我们的心，使我们更愿意与其交流，这样才会越聊越开心。要知道每个人的时间都是宝贵的，又有谁愿意浪费自己的时间去听我们说一些毫无重点的话，大家都希望自己的问题能得到简单明了、有效的回答。回话时，别忘了说结论，但是不要一开始就下结论，这样会引起对方反感，而是要慢慢的引出结论；也不要轻易就下结论，一定要三思而后行，以免产生不必要的误解。

会回话的人都会对回话中对问题和行为进行分析，只因经过分析的回答才是最有依据、最有说服力的。一般而言，我们可以根据问题的现状和实质来分析问题，这两个方法既可以单独运用，也可以结合起来使用。

俗话说：“一句话使人笑，一句话使人跳。”沟通的本质就是双方通过语言传递彼此的思想感情，同样的一句话，说的方式不同，产生的效果也会不同。在回话的过程中，如果我们可以带着沟通的目的，有针对性的进行么，描述，把话说到点子上，就能达到更好的沟通效果。